Produktgarantie

Alle Produkte verfügen über mindestens 12 Monate Garantie und bis zu 36 Monate. Die genaue Dauer ist vor dem Kauf immer auf der Produktseite angegeben (Feld „Garantie“).

Je nach Artikel und geltenden Bedingungen kann die Garantie direkt über den Hersteller oder über Outlet PC abgewickelt werden.

Wo Sie die genaue Garantie finden

Auf der Produktseite im Feld „Garantie“. Diese Angabe gilt verbindlich für den jeweiligen Artikel.

Wer die Garantie abwickelt

Je nach Produkt erfolgt die Abwicklung über den Hersteller oder über Outlet PC als Support-Anlaufstelle.

Antwortzeit des Supports

Wir antworten innerhalb von maximal 48 Werktagen. Samstags und sonntags werden keine Fälle bearbeitet.

Garantie je nach Produktzustand

Diese Übersicht dient zur Orientierung nach Zustand. Maßgeblich ist stets die Garantieangabe auf der Produktseite.

Neu

36 Monate Garantie direkt beim Hersteller.

Refurbished

Zwischen 12 und 36 Monate Garantie, abhängig vom Produkt und den geltenden Bedingungen.

Geöffnete Verpackung

Zwischen 24 und 36 Monate Herstellergarantie, wie bei einem Neuprodukt.

Optischer Mangel

Zwischen 12 und 24 Monate Garantie, abhängig vom Produkt.

Beschädigte Verpackung

Zwischen 24 und 36 Monate Herstellergarantie, wie bei einem Neuprodukt.

Was bedeutet „refurbished“ bei Outlet PC?

Ein refurbished Produkt ist ein Artikel, der geprüft und getestet wird und bei Bedarf technisch aufbereitet wird. Die Garantiedauer kann je nach Produkt und Bedingungen des Herstellers/Lieferanten variieren (zwischen 12 und 36 Monaten).

So eröffnen Sie einen Garantiefall

Um Ihnen schneller zu helfen, verwalten Sie Ihren Fall über Ihr Kundenkonto. So erhält das Support-Team automatisch alle Bestelldaten.

Melden Sie sich an und greifen Sie auf Ihr Konto zu, um Ihre Bestellungen einzusehen.
Gehen Sie zu „Bestellungen und Rücksendungen“.
Suchen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Reklamation“.
Wählen Sie das Produkt aus und beschreiben Sie das Problem im Formular.
Nach Eröffnung des Falls erfolgt die Kommunikation per E-Mail: antworten Sie immer im selben Thread.

⚠️ Sehr wichtig für eine schnellere Lösung
Eröffnen Sie nicht mehrere Fälle und senden Sie nicht mehrere E-Mails zum selben Anliegen: Doppelungen verzögern die Bearbeitung. Wenn Sie weitere Informationen ergänzen müssen, antworten Sie im selben Thread, damit der gesamte Kontext an einem Ort bleibt.

Prüfen Sie den Ordner Spam / Werbung: gelegentlich können unsere Antworten dort landen.

📩 Probleme beim Eröffnen des Falls?
Wenn Sie ihn aus irgendeinem Grund nicht über Ihr Konto eröffnen können, schreiben Sie uns an: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Antwortzeit: maximal 48 Werktage (samstags und sonntags werden keine Fälle bearbeitet).

Hinweis: Die Garantiebedingungen können je nach Produkt und Hersteller/Lieferant variieren. Prüfen Sie stets die Produktseite für die genaue Dauer.